Le transport et la livraison de votre colis
Votre bijou sera livré à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande en France Métropolitaine (incluant La Corse), Belgique et Luxembourg.
Nous proposons à nos clients différents modes de livraisons (envoi standard par Colissimo, Chronopost, Coursier pour Paris et ile de France).
Les colis sont généralement expédiés le jour même ou le lendemain matin de votre commande.
Livraisons par Colissimo offertes - (48/72h)
Les délais de livraison pour le transporteur Colissimo sont de 48-72h (délais annoncés par Colissimo).
Nous offrons la livraison en Colissimo suivi avec assurance pour tout achat d'un montant supérieur à 100 euros TTC (prix des produits uniquement) pour une livraison en France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg, c'est notre façon de vous remercier pour la confiance que vous nous portez ! Pour toute commande inférieure à 100€ TTC, une participation de 8,50€ vous sera demandée pour les frais de livraison.
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons le jour même de l'expédition de votre colis un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis (et donc de suivre votre bijou "à la trace").
Les frais d'expédition comprennent l'emballage et les écrins, la manutention et les frais postaux.
Les colis sont surdimensionnés et protégés (emballages cartons 100% recyclables, papier recyclé et coussins d'air pour le calage ré-utilisable et recyclable).
Voici un exemple de livraison en Colissimo suivi envoyé de Paris jusqu'à Grillon (Drôme):
Commande du Lundi 6 Mars 2023 à 9h50
Expédition le jour-même (Colissimo suivi recommandé)
Livraison le Mercredi 8 Mars (fin de matinée)
Livraisons par Chronopost13 - (24h chrono)
Une urgence, un mariage ou un baptême, un cadeau de dernière minute? Pas d'inquiétude, la réactivité est l'un de nos point fort!
Nous vous proposons une livraison en Chronopost13 qui vous assurera une livraison le lendemain de votre commande avant 13h (à condition d'avoir passé votre commande le jour même avant 15h d'un produit "en stock") moyennant une participation de 21,53€.
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons le jour même de l'expédition de votre colis un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis (et donc de suivre votre livraison "à la trace").
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, les écrins, la manutention et les frais postaux.
Les colis sont surdimensionnés et protégés (facture papier recyclé et coussins d'air pour le calage ré-utilisable et recyclable).
Notez toutefois que toute commande payée par chèque ou mandat cash ne sera traitée qu'à réception du moyen de paiement. Les délais de disponibilité comme l'expédition doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.
La réactivité sur les urgences, voici une preuve :
Nous savons être réactif et traiter vos "urgences", pour preuve, une commande d'une cliente souhaitant en urgence une livraison d'un bijou "en stock" avec le transporteur "Chronopost"
-Commande passée le Vendredi 10 Février 2023 à 13h02 en Chronopost13
-Colis déposé le jour même (Vendredi 10 Février 2023 à 16h32) au bureau de poste de Saint-Ouen
-Colis livré chez la cliente le lendemain (Samedi 11 Février 2023) à 8h44 à Nîmes.
Et voici un deuxième exemple plus ancien d'une commande urgente expédiée par Chronopost en Janvier 2015 en plein lancement des soldes.
-Commande passée le Mercredi à 12h18 en Chronopost13
-Colis déposé le jour même à 17h06 au bureau de poste de Paris
-Colis livré chez la cliente le lendemain à 10h50 à Bordeaux.
Retours de produits et rétractation
Nos clients disposent d'un délai de quatorze jours francs pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, des frais de retour à leur charge.
Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception du bijou par le transporteur.
Le droit de rétractation ne pourra être exercé dans le cas d'un bijou confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé (gravure, mise à la taille).
Nous ferons tout notre possible en cas de rétractation pour vous rembourser dans un délais inférieur à 14 jours suivant la réception de votre bijou complet et en parfait état (bijoux et écrins), nous procéderons à un re-crédit (transaction sécurisé SSL) pour un paiement initial par carte bancaire ou par chèque pour un autre moyen de paiement et nous vous enverrons un email dès la réception de votre colis par notre service SAV.
Conformément aux articles L211-4 à L211-11 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie contre les défauts de conformité des bijoux achetés sur notre site internet (conformité du produit et caractéristiques). Contactez-nous si vous remarquez une quelconque non-conformité de produit, nous procéderons à l'échange ou au remboursement du bijou.
Retard de livraison : marche à suivre
Si au moment de la commande le produit était indiqué comme "en stock", nous vous suggérons huit jours plus tard de vérifier auprès de votre bureau de Poste que ce colis n'est pas en instance, dans le cas échéant prévenez nous.
Nous contacterons La Poste/Chronopost pour ouvrir une enquête. Cette enquête peut durer jusqu'à 21 jours à compter de sa date d'ouverture. Si à terme le colis est considéré comme "perdu" nous vous renverrons un produit similaire, si ce produit n'est plus disponible nous vous proposerons sois un produit équivalent sois le remboursement du produit.
Si vous confiez la réception de votre colis de bijoux à un tiers, ce dernier est responsable et se doit donc d'être vigilant (colis en mauvais état, anomalies).
Il faut déballer le colis en présence du transporteur, inscrire des réserves manuscrites et faire signer ces réserves par le transporteur. Soyez précis et complet dans votre description puis nous informer par lettre recommandé dans un délai de trois jours suivant la réception du colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.